与人工智能和语音识别的技术结合,质检工作可以进行智能质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率和质检命中率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量,智能质检颠覆传统人工质检模式,实现语音数据自动化全量质检,释放人工听录音消耗的时间成本。能快速从海量录音数据中提取需检录音,展开专项检查,节省90%以上的时间聚焦目标客户,大幅提升质检效率。同时,对产生的语音数据做到100%全量质检,扫除语音质检盲区,大大提高质检结果的准确性和质检命中率。

亚博体育官方在线质检系统在实现全面的“全量质检、客观标准、统计分析”三大功能的同时还使用质检模型的技术,实现自动质检,支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,实现轻松自动评分评级,解决了机械繁复的基础性工作,优化人力资源配置,提升质检的质检效率,使企业不再需要大量的人力财力来推动语音质检,大大降低企业成本。支持人工复核,确保质检结果准确。将质检员的精力集中在质检复核、分析和客服人员的沟通培训上,做到客服问题及时发现、及时整改,为企业消除风险隐患。